Desde este martes 20 de octubre, las familias neuquinas tienen un pediatra en línea del otro lado del teléfono. El Gobierno de la Provincia del Neuquén puso en marcha un servicio de orientación pediátrica a distancia para chicos de 0 a 16 años. Atiende de lunes a viernes, de 16 a 20, y permite una primera consulta sin trasladarse a un centro de salud. La fecha del lanzamiento no fue casual, porque cada 20 de octubre se celebra el Día del Pediatra. Además, la herramienta apunta sobre todo a las localidades donde conseguir un especialista resulta más difícil.
Qué número llamar y quién atiende
El servicio se llama “SIEN, tu pediatra en línea” y depende de la Secretaría de Emergencias y Gestión de Riesgos, a través del Sistema Integrado de Emergencias del Neuquén (SIEN). No es una guardia nueva ni un consultorio: es una línea de orientación que funciona dentro del sistema de emergencias provincial. La propuesta busca que una familia reciba una respuesta profesional antes de decidir si vale la pena viajar o esperar.
Los números cambian según el lugar de residencia. En Neuquén capital, Zapala y San Martín de los Andes se marca el 107, sin costo. En el resto de la provincia, en cambio, hay que llamar al 299 583 0004. En los dos casos, un operador recibe la llamada y hace una primera evaluación de la situación. Cuando corresponde, pasa la comunicación al pediatra de turno. La franja es acotada: cuatro horas por la tarde, de lunes a viernes, sin fines de semana.
Cómo sigue la consulta: teléfono, video o derivación
La atención arranca siempre por teléfono. Después, si el profesional lo considera necesario, la consulta puede continuar por videollamada. Para eso la familia tiene que contar con conexión a internet, un detalle que pesa en zonas rurales con mala señal. Hay situaciones que el teléfono no resuelve, y ahí el pediatra orienta sobre los pasos a seguir y la derivación correspondiente. Es decir, el servicio no reemplaza la atención presencial. Funciona como un filtro previo que ordena la demanda y define cuándo hace falta ir al hospital.
Menos viajes y guardias más ordenadas
El objetivo central, según el Gobierno provincial, es acortar distancias en el acceso a la atención especializada. Hoy una familia de una localidad del interior puede tener que viajar horas para que un pediatra revise a un chico con fiebre. El pediatra en línea ofrece una alternativa para esa primera orientación, aunque la resolución final siga dependiendo del sistema presencial. También hay un efecto buscado sobre los hospitales: evitar desplazamientos innecesarios y descomprimir las guardias, donde se mezclan urgencias reales con consultas que podrían resolverse por teléfono. La información oficial del servicio se difunde desde el portal del Gobierno del Neuquén, y la medida se suma a la agenda de servicios públicos y salud en la provincia.
El lanzamiento amplía el alcance del SIEN Pediátrico, la rama del sistema de emergencias dedicada a las infancias, y llega con un mensaje de reconocimiento a los profesionales en su día. Lo que viene ahora es la prueba en la práctica: cuántas familias llaman, cuántas consultas terminan en videollamada y cuántas igual derivan en un viaje al hospital. También quedará por ver si el horario de 16 a 20 alcanza para la demanda del interior o si la provincia lo extiende más adelante. Por ahora, el pediatra en línea ya atiende en todo el territorio neuquino, en el 107 o en el 299 583 0004. Es una de las decisiones de gestión sanitaria que marcan la agenda del Ejecutivo provincial en este tramo del año.