En la cordillera neuquina, pagar con el celular o llamar a una guardia se volvió una apuesta. Desde el 9 de octubre, los vecinos de Loncopué, Caviahue-Copahue y Aluminé conviven con cortes de telefonía e internet. En Villa Pehuenia-Moquehue, los problemas arrancaron un día después. Las fallas de Movistar ya llevan más de una semana y, según el último reporte oficial, el servicio seguía intermitente. Por eso esta semana la provincia intervino. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor pidió informes a la empresa y al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM). Quiere saber qué pasó y cuándo se normaliza el servicio.
El reclamo no nació en Neuquén capital, sino en los municipios. Las autoridades locales enviaron notas al organismo provincial para advertir sobre los cortes. Con esa base, la dirección que conduce Pablo Tomasini activó sus facultades como autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en la provincia. Tomasini subrayó que un servicio adecuado es indispensable para «realizar pagos electrónicos, estudiar, trabajar y mantener el contacto entre vecinos y familiares». En pueblos de montaña, además, la señal es también la vía para avisar de una emergencia.
Qué le preguntó la provincia a Movistar
El pedido de informes a la empresa apunta a lo básico. Protección al Consumidor quiere conocer las causas técnicas de las interrupciones en cada localidad y la cantidad estimada de usuarios afectados. También pidió los antecedentes de fallas de los últimos doce meses, un dato clave para medir si el problema es nuevo o crónico. Además reclamó las acciones previstas para que los cortes no se repitan y los plazos para una normalización definitiva. Y hay un punto que le importa al bolsillo: el organismo exigió información sobre bonificaciones o reintegros proporcionales por los días sin servicio.
El ENACOM, el regulador nacional, recibió su propia lista de preguntas. La provincia quiere saber si Movistar notificó las interrupciones, qué reclamos previos existen sobre estas localidades y si se iniciaron actuaciones administrativas. También pidió precisiones sobre los planes de contingencia para garantizar las comunicaciones ante una emergencia. El pedido llega en un momento particular para el organismo, intervenido desde 2024. El 6 de octubre, el Gobierno nacional aceptó la renuncia de Juan Martín Ozores y designó como interventor al ingeniero Andrés Michelazzo. Las preguntas neuquinas, entonces, caen sobre una conducción con apenas once días de gestión.
Una multa de $241,9 millones y un conflicto que no se cierra
Las fallas de Movistar en el interior neuquino no son una novedad de octubre. En julio, Protección al Consumidor imputó a la empresa por deficiencias «graves e históricas» en telefonía móvil e internet en Villa Pehuenia, Aluminé, Caviahue, Copahue, Loncopué y Las Lajas. Los cargos incluían cortes de señal, problemas en antenas, falta de oficinas de atención presencial y compensaciones insuficientes en la factura. En septiembre llegó la sanción: una multa de $241.923.192, equivalente a 147 canastas básicas, por violar el trato digno a los usuarios de Caviahue, Loncopué y El Huecú. El organismo fundó la decisión en que la falta de conectividad afectaba billeteras virtuales, comunicaciones de emergencia, trabajo y turismo. De hecho, los vecinos ni siquiera podían usar los canales de reclamo de la propia empresa.
Tres de las cuatro localidades afectadas hoy ya figuraban en la imputación de julio. Loncopué y Caviahue, además, estaban en la multa de septiembre. Es decir, el pedido de informes de esta semana es el tercer capítulo de un mismo conflicto en 2026. La diferencia es que ahora la provincia suma al regulador nacional a la mesa y pregunta por reintegros concretos. Para la gestión provincial, la conectividad del interior dejó de ser un reclamo vecinal y pasó a ser un expediente con sanciones.
Lo que viene: una empresa en transición
El reclamo neuquino encuentra a Movistar en pleno cambio de dueño. Telecom Argentina compró la operación móvil de Telefónica en el país. En junio, la autoridad de defensa de la competencia condicionó la operación a desinversiones: el traspaso de al menos 6 millones de clientes móviles, espectro e infraestructura a un tercero. Nadie informó todavía a qué prestador quedarán asignadas las líneas del norte neuquino. Para Caviahue-Copahue y Villa Pehuenia, dos destinos turísticos que dependen de la conectividad para reservas y pagos, esa incertidumbre se suma a los cortes.
Los próximos pasos dependen de las respuestas. Movistar tiene que explicar causas, plazos y compensaciones, mientras el ENACOM debe decir si abrió actuaciones. Protección al Consumidor anticipó que hará seguimiento y evaluará medidas para resguardar los derechos de los usuarios, un camino que en septiembre terminó en multa millonaria. Mientras tanto, las fallas de Movistar siguen marcando la vida cotidiana de cuatro pueblos cordilleranos, como pasa con otros servicios esenciales del interior. Lo que viene se mide en algo muy simple: cuándo la señal vuelve a quedarse y si la empresa devuelve lo cobrado por los días en que no estuvo.