El Gobierno provincial le aplicó una multa a Movistar de $241.923.192 por las fallas de telefonía e internet que sufren los vecinos de Caviahue, Loncopué y El Huecú. La sanción se anunció este viernes 4 de septiembre. Según la dirección provincial de Protección al Consumidor, la empresa violó el derecho al trato digno que garantiza la Ley de Defensa del Consumidor. El servicio era deficiente y, en algunos casos, directamente nulo.
La actuación empezó con los reclamos reiterados de usuarios de esas tres localidades del norte neuquino, que denunciaban cortes e intermitencias constantes. Después, el organismo —que depende del ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos— hizo una inspección de oficio y labró actas en el terreno. El relevamiento confirmó lo que decían los vecinos: la conexión fallaba a toda hora y por momentos desaparecía.
Sin billeteras virtuales y sin línea para reclamar
El problema iba mucho más allá de una llamada que se corta. Los usuarios no podían operar con billeteras virtuales, pedir ayuda ante situaciones de inseguridad, trabajar a distancia ni sostener la actividad comercial y turística de la zona. Además, la falta de señal encerraba una paradoja: sin conectividad, tampoco había forma de comunicarse con los canales telefónicos de reclamo de la propia empresa. Para el organismo, esa combinación generó situaciones de indefensión y afectó la vida cotidiana de las personas.
Cómo se calcula la sanción y por qué puede crecer
El monto equivale a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, la unidad que la ley usa desde 2023 para medir las multas de consumo. Por eso la cifra no queda congelada: se actualizará al momento del pago, según el valor de la canasta que publica el Indec. Hoy ronda los $242 millones, pero puede subir si el pago se demora. La escala vigente admite hasta 2.100 canastas, así que la multa a Movistar se ubica en el tramo bajo-medio del régimen sancionatorio.
Un conflicto que arrastra desde el invierno
El expediente no nació ahora. A principios de julio, Protección al Consumidor ya había imputado a la empresa por las mismas deficiencias, con un alcance mayor: aquella actuación incluía también a Aluminé, Villa Pehuenia, El Cholar y zonas aledañas, en plena temporada turística de invierno. Las fallas complicaban los pagos electrónicos y las comunicaciones de emergencia justo cuando la cordillera recibe más visitantes. La sanción conocida ahora quedó acotada a las tres localidades donde las actas verificaron el incumplimiento. En esos pueblos, además, la firma no cuenta con oficinas comerciales para hacer el reclamo en persona.
El comunicado difundido por el Gobierno de Neuquén remarca que las empresas deben garantizar condiciones de atención dignas «independientemente del lugar en el que residan las personas usuarias». El mensaje apunta al interior profundo, donde un corte de señal no es una molestia sino un aislamiento. Queda por ver la respuesta de la empresa, que tiene la vía abierta para recurrir, y sobre todo si el servicio mejora. Para los vecinos de Caviahue, Loncopué y El Huecú, la multa a Movistar valdrá por lo que pase con la señal, no por el monto que figure en la resolución.
